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お客様の個人情報漏洩に関するお詫びとご報告

20 6, 2022

 

平素よりH&Mをご利用いただき、ありがとうございます。

 

2022年6月14日(火)、H&Mジャパンの公式オンラインストアにおいて、お客様のご注文明細が他のお客様に表示されてしまうという事案が発生いたしました。

お客様の大切な情報をお預かりしているにもかかわらず、このような事が発生してしまいましたこと、該当のお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと、そして多くのお客様や関係者にご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

 

本件は、同日の6月14日(火)の明け方に、公式オンラインストア(hm.com)にて行った社内のシステム・アップデートに伴うエラーであることが調査により判明し、現在、表示の問題は解消しております。

すでに調査を通して、該当のお客様およびどのような個人情報が含まれていたかについては正確に判明しており、該当のお客様にはご報告ならびにお詫びのご連絡をいたしました。また、現時点において、個人情報が悪用されている、または悪用される可能性があるという証拠は確認されていません。

 

お客様の情報を安全に管理すべき中で、今回のような事案が発生しましたこと、心よりお詫び申し上げます。弊社といたしましては、同様の事象が発生しないよう、再発防止に努めてまいります。

 

今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

 


①   事案の概要および経緯

2022年6月14日(火)、日本にて一部のお客様のご注文履歴や個人情報が他のお客様のアカウントに表示される事例が発生いたしました。本件は、ハッキングなど外部による侵入ではなく、同日の6月14日(火)明け方に、弊社の公式オンラインストア(hm.com)にて行った社内のシステム・アップデートに伴うエラーによるものであることが判明しております。

正午過ぎに発覚後、直ちに公式オンラインストアおよび関係するシステムを一時的に閉鎖し、お客様の情報が他のお客様に表示されないように対応いたしました。

同日の夕方には表示の問題を解消することができ、再度公式オンラインストアを再開し、直ちに本件の全容解明に向けて調査を開始しました。

調査を行っていた担当者による情報を確認した後、6月15日(水)午前中に、本件に関するお詫びを公式ウェブサイトにて発表いたしました。

また、さらなる調査を経て、該当のお客様およびどのような個人情報が含まれていたかについて把握し、6月17日(金)午前中、該当のお客様にEメールの送付により、ご報告ならびにお詫びのご連絡をしております。さらに同日の午後、本件の詳細を個人情報保護委員会に報告いたしました。

現時点において、個人情報が悪用されている、または悪用される可能性があるという証拠は確認されていません。

 

②   漏洩した情報および件数

本件は、過去にご購入履歴のないH&Mメンバー(弊社の会員制度)が、マイページ内にある購入履歴を開いた場合にのみ、他のお客様の購入履歴が表示されていたことが判明しております。

過去のご注文明細が表示されてしまっていたことにより、一部のお客様が過去にご注文された際の氏名、配送先住所、請求先住所、決済時にクレジットカード払いを選択された方はクレジットカード番号の下4桁、お電話番号、メールアドレス、注文された商品情報が、他のお客様に表示されてしまっていたことが判明しております。

個人情報漏洩の対象となったお客様は97名で、その内の94名のお客様の情報においてクレジットカードの下4桁が含まれておりました。

 

③   期間

2022年6月14日(火)の明け方に、弊社の公式オンラインストア(hm.com)にて行った社内のシステム・アップデートに伴うエラーであることが、調査により判明しております。同日の正午過ぎに発覚後、直ちに公式オンラインストアおよび関係するシステムを一時的に閉鎖し、お客様の情報が他のお客様に表示されないように対応いたしました。同日の夕方には表示の問題を解消いたしました。従いまして、表示されていた期間は同日の未明~正午過ぎまでの約8時間です。

 

④   原因

6月14日(火)の明け方に、弊社の公式オンラインストア(hm.com)のバックエンドで行ったアップデートにおける、メンテナンス計画上での技術的なミスが原因であることが判明しております。

 

⑤   再発防止策

同様の内容を変更する予定のあるメンテナンス計画の際は、計画の段階から、そして実行時の対象範囲やコードの入念な確認を行うことで、再発防止に努めて参ります。

 

⑥   問い合わせ先

H&Mカスタマーサービスセンター

営業時間:月〜日 午前9時〜午後9時 (年中無休)

電話でのお問い合わせ:0120-866-201 (フリーダイヤル)

メールでのお問い合わせ:customerservice.jp@hm.com