Fokus på kvalitet

Att kvalitet är viktigt för H&M syns redan i affärsidén: ”Mode och kvalitet till bästa pris på ett hållbart sätt.”

Kvalitet kan betyda allt från den känsla konsumenten får av att bära ett plagg till den faktiska säkerheten och pålitligheten. Här berättar tre personer som arbetar med vårt kvalitetsarbete om hur de jobbar och om principer som är gemensamma för alla våra varumärken.


Anki Ahlström
, ansvarig för den textila gruppen på Global Product Compliance Department.

Vad är er roll?
- På vår avdelning ansvarar vi för att alla våra produkter följer de lagar och produktsäkerhetskrav som de måste uppfylla för att kunna säljas på alla våra marknader. Vi skriver guidelines och rutiner samt håller utbildningar för produktion, inköp och andra som måste veta vilka krav som finns. Vi utreder också kraven på nya marknader och håller kontinuerlig koll på vad som händer på alla våra befintliga marknader. Jag arbetar i den textila gruppen där jag leder ett team med olika specialister inom kemi, fysiska krav, barnsäkerhet, märkning och produktsäkerhet.

Vilken är er viktigaste uppgift?
- Att arbeta proaktivt och se till att vi ligger i framkant inom vårt område. Ett sätt är att vara med och försöka påverka standarder och krav inom standardisering, eller andra intresseorganisationer. Men också genom att gå före och visa vägen, exempelvis genom att försöka reducera mängden kemikalier, även när det inte finns några legala krav på det.

Finns det något som du tycker att fler borde veta om ert kvalitetsarbete?
- Ja, till exempel att vi inte bara jobbar för H&M, utan för H&M- gruppens alla varumärken, och många vet kanske inte hur stor bredd av produkter vi har.

Elin Robling, Global Product Quality Manager, Accessoarer
 

Hur definierar ni produktkvalitet?
- När vi pratar om produktkvalitet så handlar det om att produkterna ska vara säkra, användarvänliga, fria från farliga kemikalier, miljövänliga, tåliga, funktionella och välgjorda med en bra passform samt att färgerna håller. 

Hur gör ni för att göra bättre produkter?
- Det handlar mycket om att lyssna på kunderna och se till att de blir nöjda. Vi följer alla lagar och regler som finns, men ibland räcker det inte. Till exempel kanske det visar sig att ett axelband på en väska lätt lossnar, utan att det behöver vara farligt eller bryta mot några regler. Men för oss är det inte tillräckligt bra, och då behöver vi hitta en metod för hur vi ska testa och säkerställa kvaliteten. På det viset kan faktiskt reklamationer vara bra. Vi jobbar mycket med att analysera allt som kunderna säger om oss och titta på vad vi kan bli bättre på.

På vilket sätt samarbetar ni med leverantörer för att se till att de lever upp till era krav?
- Vi ställer krav på att våra leverantörer har ett eget Quality Management System, att de gör egna inspektioner och har egna laboratorier där de gör tester, och vi är ofta ute hos dem och ser hur de arbetar och ger förslag på förbättringar. 


Ylva Weissbach
, Global Chemical Compliance Expert
 

Hur arbetar ni med kemikaliekrav när det gäller textilier?
- Vi utgår oftast från försiktighetsprincipen eller efter det striktaste lagkravet som finns i våra försäljningsländer. Vi ligger långt fram när det gäller kemikaliearbete och jobbar hela tiden aktivt för att hitta bättre alternativ. Till exempel har vi sedan 2013 förbjudit fluorkarboner som många konkurrenter använder i till exempel ytterplagg för att ge dem en vattenavstötande funktion. I stället använder vi alternativa kemikalier som inte skadar miljön. 

Vilka är era viktigaste kvalitetsmål?
- Vårt mål i år är att ytterligare öka spårbarheten i våra produkter, det gör att vi ännu bättre kan säkerställa att vi uppfyller våra krav. Vi jobbar också hårt för att hitta bra metoder för att utvärdera alternativ till sådana kemikalier som vi vill ersätta.

Vilken är den största utmaningen inom kemikalieanvändning just nu? Hur jobbar ni för att ta er an den?
- Att kommunicera våra komplexa krav på ett sätt som kan förstås globalt ute hos våra leverantörer och hos deras underleverantörer är viktigt för oss. Vi arbetar ständigt med att försöka förenkla och förtydliga våra krav. Våra kemister i produktionsländerna är jätteviktiga i det arbetet, eftersom de står i direkt kontakt med våra leverantörer. De gör väldigt mycket för att höja kunskapsnivån på plats och hjälper till att hitta orsaken om något gått fel.

Kvalitetsfakta

  •  2015 gjorde vi 41 000 kemitester och 120 000 fysiska tester. Om man lägger till de tester leverantörerna själva gör blir slutsiffran över en halv miljon kvalitetstester.
  • Kvalitetstester görs på alla H&M-gruppens ordrar.
  • Dragkedjan på ett plagg har testats mekaniskt 500 gånger innan den godkänts.
  • Läs mer om våra kemikaliekrav här.

H&M använder cookies för att ge dig den bästa upplevelsen av vår webbplats. Genom att fortsätta använda våra tjänster förutsätter vi att du godkänner detta. Läs mer om cookies.